Waar krijgen wij bij Order2Flow echt energie van? Van producten en diensten ontwikkelen die echt het verschil maken voor onze klanten. We doen dan ook niets liever dan e-commerce-ondernemers helpen. Dat leidt regelmatig tot (door)ontwikkeling vanuit de klantbehoefte.
Een stukje terug in de tijd: Order2Flow is destijds echt ontstaan op basis van de vragen van klanten. Zij waren het zat om handmatig bestelgegevens over te zetten naar Exact Online. Of ze zochten eenvoudigweg een manier om sneller orders te verwerken. We besloten op basis van deze vragen software te ontwikkelen die de orderverwerking automatiseert, door webshops, boekhouding en transportdiensten te koppelen. Inmiddels hebben we een compleet ordersysteem ontwikkeld dat door een steeds grotere groep klanten wordt gebruikt. Omdat Order2Flow modulair van opzet is, kunnen we steeds nieuwe toevoegingen ontwikkelen. Maar wat wordt dan de volgende stap?
Het vliegwielmodel
Om daar antwoord op te geven, hebben we het door HubSpot ontwikkelde vliegwielmodel omarmd. Hierin staat de klant centraal, of eigenlijk: meerdere klanten. Zij kunnen aangeven aan welke nieuwe functionaliteiten ze behoefte hebben. Vervolgens kijken wij hoeveel vraag daar naar is en op basis van de interesse kunnen we de investering in de ontwikkeling verdelen over meerdere partijen. Daardoor worden ook de kosten gedeeld en is iedereen voordeliger uit. Bijkomend voordeel is dat wij zo zeker weten dat we iets ontwikkelen waar echt behoefte aan is.
Waardevolle relaties opbouwen
Dit model is enerzijds gericht op het verder uitbouwen van langdurige relaties met bestaande klanten. Zij weten natuurlijk als geen ander wat ze nodig hebben en zorgen met hun kennis en ervaring voor waardevolle input. Immers, wie weet nu beter waar de praktische verbeterpunten liggen dan degenen die dagelijks met orderverwerking te maken hebben? Zij weten als geen ander waar de bottlenecks zitten en welke verbeteringen echt het verschil maken. Anderzijds kunnen door nieuwe ontwikkelingen en functies ook meer nieuwe klanten worden aangetrokken.
Praktijkvoorbeeld: orderbeheer
Wilt u een voorbeeld van een functionaliteit die we zo ontwikkeld hebben? Kijk dan eens naar onze module voor orderbeheer. Verschillende van onze klanten bleken bestellingen te willen digitaliseren die in de winkel of telefonisch zijn geplaatst. In samenspraak hebben ze de kosten voor de ontwikkeling van deze module gedeeld, waarbij ook wij natuurlijk ons deel hebben bijgedragen.Dit is typisch een verbeterpunt dat aangedragen wordt door de mensen op de werkvloer. We zijn blij met deze input, waardoor wij vanuit onze eigen expertise een passende oplossing hebben kunnen ontwikkelen.
Constant verbeteren
Deze manier van werken leidt enerzijds regelmatig tot uitbreiding of upgrades van de applicaties die wij al voor bestaande klanten hebben ontwikkeld. Anderzijds krijgen wij de kans om nieuwe functies aan ons aanbod toe te voegen, die aantrekkelijk zijn voor leads. Hierdoor begint het wiel flink te draaien en krijgen alle betrokkenen volop energie om het ordersysteem doorlopend te verbeteren.
Bent u op zoek naar specifieke of ontbrekende functionaliteiten voor uw orderverwerking? Neem dan contact met ons op om uw idee met ons te delen.
