Portfolio case

Achtergrond

Binnen onze applicatie spelen order- en verzendprocessen een centrale rol. Steeds meer organisaties werken met verkoopkanalen zoals Bol, Amazon en Mirakl, waardoor inzicht en controle over de informatiestroom – van ordercreatie tot uiteindelijke levering – van cruciaal belang wordt. Het handmatig beheren van deze processen over verschillende platforms heen is niet alleen tijdrovend, maar vergroot ook de kans op fouten en vertragingen. Om onze gebruikers te ondersteunen in deze complexe realiteit en hen een competitief voordeel te bieden, hebben wij een omvangrijke update doorgevoerd die het werken met orders en verzendingen aanzienlijk eenvoudiger, sneller en overzichtelijker maakt, ongeacht het volume of de complexiteit van de verzendstromen. Deze verbeteringen zijn ontworpen om direct in te spelen op de dynamiek van moderne e-commerce en de toenemende vraag naar naadloze integratie met externe verkoopplatforms.

Gevraagd

De behoefte vanuit onze gebruikers was duidelijk en consistent: een dringende vraag naar meer inzicht en transparantie in de status van elke verzending, van het moment van orderplaatsing tot aan de bezorging bij de klant. Er was een sterke wens voor een betere traceerbaarheid van orders, zodat men snel en accuraat kon reageren op vragen van klanten en eventuele logistieke knelpunten kon identificeren. Daarnaast was er een expliciete vraag naar significant meer gebruiksgemak in het dagelijkse werk. Dit omvatte de mogelijkheid om eenvoudig en direct een carrier te kunnen selecteren vanuit de order, een delivery snel en foutloos aan te maken, en sneller toegang te krijgen tot de juiste en meest actuele orderinformatie, zonder steeds handmatig te hoeven zoeken, onnodig te hoeven klikken of te schakelen tussen diverse schermen of systemen. De essentie was het wegnemen van frictie en het optimaliseren van de workflow voor medewerkers die dagelijks met verzendingen bezig zijn.

Oplossing & Resultaat

Met de recent doorgevoerde update hebben we de gehele informatiestroom richting toonaangevende marketplaces zoals Bol, Amazon en Mirakl volledig geïntegreerd en inzichtelijk gemaakt binnen één centraal dashboard. Gebruikers zien nu niet alleen de status, maar ook alle relevante details van een order of levering in één oogopslag, waardoor het gehele proces transparanter, betrouwbaarder en voorspelbaarder is geworden. Of het nu gaat om direct een shippinglabel aan te maken of een shipment door te sturen naar een WMS zoals Picqer of Monta. Het kiezen van een carrier en het aanmaken van een delivery kan nu intuïtief en rechtstreeks vanuit de order in de applicatie gebeuren, wat aanzienlijke tijd bespaart, de kans op fouten minimaliseert en de operationele efficiëntie direct verhoogt.

Daarnaast is de traceerbaarheid van orders sterk verbeterd. Waar voorheen meerdere stappen nodig waren om de diepere details van een specifieke order te achterhalen, is het nu voldoende om de muiscursor boven de order te 'hooveren'. Direct verschijnt een popup met de belangrijkste, actuele informatie – zoals de verzendstatus, track & trace code en carrierinformatie – zonder dat men de order hoeft te openen. Dit maakt het dagelijkse werk niet alleen substantieel sneller, maar ook overzichtelijker en aanzienlijk gebruiksvriendelijker, wat bijdraagt aan een vloeiendere workflow en minder verstoringen.

Het concrete resultaat van deze strategische update is dat organisaties nu een ongekende mate van grip en controle hebben op hun logistieke processen. De eliminatie van veel handmatig werk, een completer en duidelijker overzicht van de informatiestroom en een efficiëntere en robuustere koppeling met platforms zoals Bol, Amazon en Mirakl, zorgen samen voor meer controle en flexibiliteit. Dit vertaalt zich direct in een hogere operationele efficiëntie, lagere operationele kosten en een verminderde kans op vertragingen of fouten. Daarmee draagt deze essentiële uitbreiding significant bij aan een betrouwbaarder verzendproces én een hogere klanttevredenheid, wat essentieel is voor duurzame groei in de concurrerende e-commerce markt.