Een bestelling in de winkel, een klant die zijn in de webshop gekochte product komt retourneren: de grenzen tussen offline en online klantcontact vervagen. In dit blog gaan we dieper in op orderbeheer, dat u helpt om uw orders binnengekomen via verschillende verkoopkanalen centraal te beheren en verwerken.
Orderbeheer is het digitaal aanmaken van nieuwe bestellingen. Daarin staan gegevens als welke producten er besteld worden en hoeveel daarvan. In die order staan ook NAW-gegevens, de levertijd, of er al betaald is, enzovoort.
Offline bestellingen digitaliseren
U zult nu wellicht denken: dit zijn data die normaliter aangemaakt worden zodra iemand een bestelling plaats via een webshop of online marktplaats. Dat klopt. Het is ook uitermate handig dat offline bestellingen zoals telefonische of bestellingen uit uw showroom digitaal aangemaakt worden, zodat ze gesynchroniseerd kunnen worden met uw digitale boekhouding en met logistieke diensten. Zo kunt u uw orderverwerking verder automatiseren.
Maar wellicht heeft u óók een fysieke winkel. Hoe digitaliseert u dan een mondelinge bestelling van een klant? Dat doet nu via orderbeheer. U maakt dan een nieuwe bestelling aan met de relevante gegevens. Vervolgens worden die data meegenomen in uw boekhouding en worden ze gesynchroniseerd met de logistiek.
Online bestellen, offline retourneren
Maar orderbeheer is ook het aanpassen van bestellingen die al geplaatst zijn; of dat nu in de online of offline winkel is geweest. Misschien heeft iemand via de webshop een bestelling geplaatst, maar belt hij u de volgende dag omdat hij niet twee, maar drie exemplaren van dat model broek wil kopen. Of hij komt een thuis afgeleverde bestelling toch omruilen in de winkel.
Zulke veranderingen moeten gedigitaliseerd worden. Niet alleen om automatiseringen mogelijk te maken, maar ook omdat data u inzichten geeft in uw bedrijfsvoering. Orderbeheer helpt u om deze wijzigingen goed in uw ordersysteem te krijgen. Automatisering is uitermate efficiënt, maar u moet uiteindelijk toch de mogelijkheid behouden om handmatig aanpassingen te doen.
Omnichannel strategie
Bovendien helpt orderbeheer u om moeiteloos een omnichannel strategie te realiseren. Dat wil zeggen dat klanten naadloos kunnen wisselen tussen verschillende verkoop- en communicatiekanalen. Dat biedt verschillende voordelen, zoals het makkelijker wijzigen of retourneren van een bestelling.
Zeg eens zelf, heeft u weleens online informatie over een product opgezocht om dat vervolgens in de winkel te kopen? Of heeft u weleens tijdens het offline shoppen naar een product gekeken dat u vervolgens thuis online bij die winkel hebt besteld, zodat het thuis afgeleverd kon worden? Dát is nu omnichannel en dat wordt door consumenten zeer gewaardeerd. Orderbeheer maakt deze strategie mogelijk, zodat u nieuwe klanten kunt aantrekken en bestaande klanten nog beter kunt bedienen.
Order2Flow, uw one stop shop voor orderverwerking
Order Flow is modulair van opzet, dus kunnen we voor u een ordersysteem samenstellen dat helemaal aansluit op uw specifieke situatie en wensen. De verschillende modules zorgen ervoor dat we sneller uw systeem kunnen ontwikkelen. Uiteraard zorgen we voor de nodige personalisatie. Bekijk dan de volledige lijst met connectoren, of lees onze blogs over automatische orderinvoer, fulfilmentbeheer en voorraadbeheer.
Bent u geïnteresseerd in Order2Flow of wilt u graag gericht advies ontvangen? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op om te horen wat we voor elkaar kunnen betekenen.
Terug naar de homepagina