Achtergrond bedrijf
Wie op zoek is naar een gepersonaliseerde keuken kan bij Doppenberg Keukens terecht. De wensen en behoeften van de koper zijn leidend en het aanbod is van de hoogste kwaliteit.
Doppenberg maakt gebruik van het standaard geleverde dashboard, voor inzichten in data. (N.B. Dit is een voorbeeldafbeelding met testdata.)
Behoud het overzicht van uw orders en de bijhorende statussen. (Afbeelding: testdata.)
Gevraagd
Doppenberg had een mooie uitdaging voor ons: het koppelen van een flinke hoeveelheid softwarepakketten en diensten. De organisatie verkoopt zijn producten namelijk via meerdere online marktplaatsen. Het gaat om onder meer bol.com, Doeco, Amacom en Domest. Ook moet de boekhouding – waarvoor Exact Online wordt gebruikt – geïntegreerd worden. Normaliter zou zo’n multichannel strategie veel administratief werk betekenen; handmatig werk bovendien. Dat is niet alleen tijdrovend, maar ook erg foutgevoelig – voor één marktplaats alleen al. Stelt u zich eens voor wat dat voor een werk zou betekenen voor meerdere kanalen. Automatisering betekent dus een flink voordeel.
Het tweede deel van de hulpvraag had betrekking op de (shipment)terugkoppeling naar kopers. Zij willen natuurlijk graag weten wanneer hun bestelling geleverd wordt; dan kunnen ze daar eventueel voor thuisblijven. Daarom moesten de track-and-trace-codes gedeeld worden met de marktplaats in kwestie.
Tot slot vroeg Doppenberg om een repricer-module voor bol.com. Dit wil zeggen dat prijzen voor producten automatisch lager of hoger worden, afhankelijk van wat concurrenten daarvoor rekenen. De scherpste prijs komt tijdelijk in het zogeheten prijsblok terecht, wat vaak betekent dat klanten eerder voor die aanbieder kiezen. Andersom geldt ook: wanneer de concurrentie veel meer vraagt voor een product, dan moet Doppenbergs prijs niet véél lager liggen.
Oplossing
Ons ordersysteem Order2Flow koppelt al deze kanalen, met Exact Online als de spin middenin het web. Wanneer iemand een bestelling doet via de ene marktplaats, neemt de totale voorraad automatisch af voor álle verkoopkanalen. Het mag immers niet gebeuren dat een klant iets koopt dat niet geleverd kan worden. Een dergelijke voorraadadministratie is met een multichannel strategie normaliter een pijnpunt, maar automatisering biedt ook hierbij uitkomst. Op regelmatige tijden wordt de voorraad bijgewerkt, aan de hand van unieke identificatienummers per artikel en marktplaats.
Dat laatstgenoemde onderscheid is belangrijk vanwege de repricer. Wanneer de prijzen op bol.com zakken of stijgen, is het niet wenselijk als ze op bijvoorbeeld Domest meebewegen. Vooraf kan Doppenberg de maximale en minimale marges instellen. Door afwijkende ID’s te gebruiken kan er per kanaal gedifferentieerd worden in de prijzen; zelfs tussen de Nederlandse en Belgische bol.com-verkoopkanalen.
Normaal zouden al deze kanalen en prijsdifferentiaties een boekhoudkundig hoofdpijndossier opleveren. Niet alleen de foutmarge en de grote hoeveelheid benodigde tijd zijn dan knelpunten, maar ook de onoverzichtelijkheid. De automatisering door Order2Flow heeft de eerste twee problemen aangepakt. Het gebrek aan inzicht wordt opgelost door het dashboard dat we standaard meeleveren. Hiermee kan Doppenberg onder meer een overzicht opvragen van alle bestellingen en die in detail bekijken. Automatisering is immers waardevol, maar een stukje handmatige controle is dat natuurlijk ook.
