De invloed van corona op de e-commerce mag alles behalve onderschat worden. Ruim ‘6500 nieuwe webwinkels in het derde kwartaal’ kopte Emerce op 3 november jongstleden. Een dag later brengt Nu.nl het volgende nieuws: ‘Bol.com zag omzet in derde kwartaal hard groeien door coronacrisis’. Het is evident dat de e-commerce-markt in beweging is. En dit is nog relatief zacht uitgedrukt. Zichtbaar is dat diverse partijen naarstig op zoek zijn naar optimalisatiemogelijkheden, die dan ook weer de nodige uitdagingen oproepen. Ook zichtbaar is dat in vele gevallen de focus op lange termijn uit het zicht raakt.

De huidige situatie en de verwachtingen
Op gebied van (thuis)winkelen verandert er veel door corona, nu zoveel mogelijk aangeraden wordt om thuis te blijven. Er worden beslissingen genomen om op korte termijn in te spelen op de veranderingen in de markt. Ondernemers moeten hun koers bijstellen en besluiten om serieus werk te maken van een online verkoopkanaal. Kijk alleen al naar de supermarkten. Tegelijkertijd zien particulieren kansen en beginnen een webshop, die zich van begin af aan op online verkoop richten. Consumenten mogen echter niet buiten beschouwing worden gelaten: wie de voordelen van online bestellen nog niet had ontdekt, heeft daar de afgelopen maanden in rap tempo kennis mee gemaakt. Wanneer de coronapandemie voorbij is, zullen zij hier gebruik van blijven maken. Immers, zodra het thuiswerken afgelopen is en er weer naar de werkplek gereisd moet worden, is op internet kopen en thuis af laten leveren een aantrekkelijke optie.

Twee sporen: heden en toekomst
De genoemde ontwikkelingen dwingen ondernemers om twee sporen tegelijk in de gaten te houden: de huidige situatie en markt, én de verwachtingen van de (nabije) toekomst. Maar hoe behoud je dat overzicht wanneer je tot over je horen in het verwerken van je bestellingen van nú zit? Dit zijn vraagstukken waar we doorlopend mee bezig zijn. Ruim voor Corona zijn we begonnen met het ontwikkelen van een tool voor  geautomatiseerd en overzichtelijk orderbeheer en -verwerking.

Hoe blijf je de orders de baas wanneer ze sterk in volume toenemen? 
Op basis van ervaringen met dergelijke situaties, kunnen we enkele tips geven:

1.      Beschouw automatisering niet als een ‘extraatje’
Een van onze opdrachtgevers gaf aan dat de onderneming profiteerde van de sterke toename aan online bestellingen. De opdrachtgever klopte tijdig aan voor een automatisering. Zonder had de opdrachtgever die toename aan orders niet effectief kunnen verwerken, laat staan de beloofde snelle levertijd kunnen garanderen. Een groot deel van dit werk is niet eens het daadwerkelijk samenstellen en versturen van pakketjes, maar administratie: het bijhouden van de voorraden bijvoorbeeld of de retouren gedegen afboeken van winst. Automatisering neemt  niet alleen veel werk uit handen, maar zorgt ook voor een helder beeld van het bedrijf. Op basis daarvan kunnen slagvaardige beslissingen worden genomen. In vele gevallen kunnen de investeringen tevens binnen een acceptabel termijn worden terugverdiend.

2.      Focus op de lange termijn
We spraken tevens vele e-commerce-ondernemers die momenteel te veel werk hadden. Nadenken over de lange termijn? Vanwege de drukte waren ze allen niet in staat om voorbereidende maatregelen te treffen en derhalve vooruit te regeren. Dit had als consequentie dat de orders hen de baas waren en niet andersom. Begin daarom op tijd het met structureren en automatiseren van de orderverwerking, het liefst wanneer de orders nog overzichtelijk zijn. Als je op tijd aan de schaalbaarheid denkt, voorkomt dat vervelende problemen, zoals een stijgende werkdruk en onnodige extra kosten. Plus, wie vooruit denkt zal nu ook bewuster ondernemen en beslissingen nemen, met concurrentievoordeel als gevolg.

3.      Niet blind staren op de omzet
Bij orderverwerking komen veel kosten kijken die de winst kunnen drukken. Het nieuwsbericht van Nu.nl laat een grote, aantrekkelijke omzetstijging zien waar je als verkooppartner van bol.com mede van zou kunnen profiteren. Dat wil nog niets zeggen over de winst. Hou de winstmarge van de producten dus goed in de gaten voor een gezonde bedrijfsvoering. ICT-, transport- en commissiekosten springen in dit verband in het oog. Maar het effect van retouren op de winst(marge) wordt nogal eens over het hoofd gezien. Het is raadzaam dit niet te onderschatten. De kosten, accumulatie op jaarbasis bijvoorbeeld, kunnen substantieel zijn.

4.      Denk aan het grotere, volledige plaatje
Wie zijn pakketje te laat ontvangt, klopt meestal aan bij de e-commerce-ondernemer; niet bij de bezorgdienst. Dat is niet helemaal fair, evenmin als de postdienst als schuldige aan te merken van de vertraging. Een snelle levering is een gedeelde verantwoordelijkheid. Een van opdrachtgevers gaf aan dat het cruciaal is om goede afspraken te maken met de transportpartner. Verwacht je een grote toename aan bestellingen? Licht diegene daar dan op tijd over in, zodat daar ook op geanticipeerd kan worden. Wel zo fair, én handig voor beide partijen, zeker met het oog op corona én de feestdagen (zie ook dit artikel op Emerce). En heb je voldoende volume? Dan haalt je vervoerder de pakketjes bij je magazijn op.

5.      Tref tijdig voorbereidingen en maatregelen
De e-commerce ziet er nu door Corona anders uit dan eerst, maar hierna ook. Wees voorbereid en tref integrale maatregelen. Het is te doen, mits hiertoe ook bewust de ruimte voor wordt gecreëerd.

Meer weten?
Indien je meer wilt weten over Order2Flow en hoe de tool jou kan ondersteunen, neem dan gerust contact met ons op. We verrichten graag - en geheel vrijblijvend - een analyse voor je van je orderverwerkingsproces. 

Terug naar de homepagina